Linguaterra Institute

Algemene voorwaarden

Linguaterra Institute · versie september 2026

Artikel 1. Definities

  1. Linguaterra: de eenmanszaak Linguaterra Institute, Jan Th. Tooroplaan 175, 6717 KG Ede, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 57584745.
  2. Klant: de persoon of organisatie die met Linguaterra een overeenkomst sluit.
  3. Consument: een klant die handelt als privépersoon en niet voor zijn beroep of bedrijf.
  4. Organisatie: een klant die handelt voor zijn beroep of bedrijf, zoals een werkgever die lessen voor medewerkers afneemt.
  5. Deelnemer: de persoon die de lessen volgt. Dat kan de klant zelf zijn, of bijvoorbeeld een medewerker of een kind van de klant.
  6. Docent: de persoon die namens Linguaterra de lessen verzorgt.
  7. Diensten: alle diensten van Linguaterra, waaronder groepscursussen, privélessen, examenvoorbereiding, huiswerkbegeleiding, incompany-trajecten en workshops, op locatie of online.

Artikel 2. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, aanmeldingen en overeenkomsten van Linguaterra.
  2. Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als Linguaterra ze schriftelijk (ook per e-mail) heeft bevestigd.
  3. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.
  4. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Er is een Engelse vertaling. Bij verschil tussen beide versies is de Nederlandse tekst leidend.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

  1. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
  2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant zich aanmeldt en Linguaterra de aanmelding per e-mail bevestigt, of wanneer de klant een offerte schriftelijk of per e-mail accepteert.
  3. Bij deelnemers jonger dan 18 jaar sluit een ouder of wettelijk vertegenwoordiger de overeenkomst.
  4. Linguaterra mag een aanmelding weigeren, bijvoorbeeld als het niveau van de deelnemer niet aansluit bij de groep.

Artikel 4. Bedenktijd voor consumenten

  1. Meldt een consument zich online, per e-mail of telefonisch aan, dan heeft hij 14 dagen bedenktijd. In die periode kan hij de overeenkomst zonder opgave van reden kosteloos ontbinden door een e-mail te sturen naar info@linguaterra.nl.
  2. Wil de consument dat de lessen al binnen de bedenktijd beginnen, dan vraagt Linguaterra hem daar uitdrukkelijk om te verzoeken. Ontbindt de consument daarna alsnog binnen de bedenktijd, dan betaalt hij naar verhouding voor de lessen die al zijn gegeven.
  3. Linguaterra betaalt bij ontbinding binnen de bedenktijd het bedrag dat de consument al heeft betaald binnen 14 dagen terug.

Artikel 5. Uitvoering

  1. Linguaterra voert de diensten zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Linguaterra heeft een inspanningsverplichting en geeft geen garantie dat de deelnemer een bepaald niveau bereikt of voor een examen slaagt.
  2. Linguaterra mag lessen laten verzorgen door een andere gekwalificeerde docent. Linguaterra blijft verantwoordelijk voor de uitvoering.
  3. Bij incompany-trajecten zorgt de organisatie voor een geschikte, rustige lesruimte met tafels, stoelen en zo nodig een scherm of whiteboard. Ook zorgt de organisatie ervoor dat deelnemers de lessen kunnen bijwonen.
  4. Een groepscursus voor consumenten gaat door bij minimaal 4 deelnemers. Zijn er te weinig aanmeldingen, dan kan Linguaterra de start verplaatsen of de cursus annuleren. Bij annulering krijgt de klant het volledige cursusgeld terug.
  5. De deelnemer volgt de aanwijzingen van de docent en gaat respectvol om met docent en medecursisten. Linguaterra mag een deelnemer die de lessen ernstig verstoort de toegang tot verdere lessen weigeren, zonder terugbetaling.

Artikel 6. Prijzen

  1. De prijzen staan op de website of in de offerte. Linguaterra Institute is ingeschreven in het CRKBO-register. Daardoor zijn de diensten van Linguaterra vrijgesteld van btw. Valt een dienst toch onder de btw, dan staat dat op de offerte of de website. Prijzen voor consumenten zijn dan inclusief btw en prijzen voor organisaties exclusief btw.
  2. Reiskosten, examengeld en lesmateriaal zijn alleen inbegrepen als dat in de offerte of op de website staat.
  3. Linguaterra mag de prijzen jaarlijks aanpassen. Een prijswijziging geldt niet voor overeenkomsten die al lopen, tenzij de looptijd langer is dan een jaar. In dat geval meldt Linguaterra de wijziging minstens een maand van tevoren. Een consument mag de overeenkomst dan kosteloos opzeggen per de datum van de wijziging.

Artikel 7. Betaling

  1. Linguaterra stuurt facturen per e-mail. De betaaltermijn is 14 dagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
  2. Groepscursussen voor consumenten worden vooraf betaald, uiterlijk voor de eerste les. Betalen in termijnen is mogelijk als dat vooraf is afgesproken.
  3. Privélessen en huiswerkbegeleiding worden per maand achteraf of per lessenpakket vooraf gefactureerd, zoals afgesproken.
  4. Voor incompany-trajecten gelden de betalingsafspraken uit de offerte.
  5. Betaalt de klant niet op tijd, dan stuurt Linguaterra een betalingsherinnering. Een consument krijgt daarin nog 14 dagen de tijd om te betalen, zonder extra kosten. Betaalt de klant daarna nog steeds niet, dan mag Linguaterra de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke regels in rekening brengen. Ook mag Linguaterra de lessen opschorten tot er betaald is.
  6. Bezwaar tegen een factuur meldt de klant binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail.

Artikel 8. Annuleren en verplaatsen door de klant

Annuleren of verplaatsen gebeurt altijd per e-mail naar info@linguaterra.nl. Het moment van ontvangst van de e-mail telt. Het recht op bedenktijd uit artikel 4 blijft altijd gelden.

  1. Groepscursus. Annuleert de klant tot 14 dagen voor de eerste les, dan betaalt hij niets. Tussen 14 dagen en de eerste les betaalt hij 50% van het cursusgeld. Na de start van de cursus betaalt hij het volledige cursusgeld. Wie een les mist, kan het lesmateriaal van die les bij de docent opvragen. Een gemiste les wordt niet vergoed of ingehaald.
  2. Vervanger. De klant mag in plaats van annuleren kosteloos een vervanger laten deelnemen, als die past bij het niveau van de groep.
  3. Privéles en huiswerkbegeleiding. Een afspraak kan tot 24 uur van tevoren kosteloos worden verzet of geannuleerd. Daarna, of als de deelnemer niet komt opdagen, wordt de les volledig in rekening gebracht.
  4. Incompany-traject, losse bijeenkomst. De organisatie kan een bijeenkomst tot 5 werkdagen van tevoren kosteloos verplaatsen. Daarna wordt de bijeenkomst volledig in rekening gebracht, tenzij Linguaterra een passende nieuwe datum kan inplannen.
  5. Incompany-traject, heel traject. Annuleert de organisatie het traject voor de eerste bijeenkomst, dan betaalt zij de voorbereiding die Linguaterra al heeft gedaan, zoals de intake en het ontwikkelde lesmateriaal, en daarnaast: 25% van de trajectprijs bij annulering tussen 4 en 2 weken voor de start, en 50% bij annulering binnen 2 weken voor de start. Na de start betaalt de organisatie het volledige bedrag, tenzij in de offerte anders is afgesproken.

Artikel 9. Annuleren of wijzigen door Linguaterra

  1. Kan een les door ziekte van de docent of een andere onvoorziene omstandigheid niet doorgaan, dan zorgt Linguaterra voor een vervangende docent of een inhaalles. Als dat niet lukt, betaalt Linguaterra het deel van de prijs voor die les binnen een maand terug.
  2. Linguaterra mag de lesdag, het lestijdstip of de leslocatie alleen wijzigen in overleg met de klant, of als de wijziging voor de klant redelijk is. Is de wijziging voor een consument niet aanvaardbaar, dan mag hij de overeenkomst kosteloos beëindigen en krijgt hij het deel van de prijs voor de resterende lessen terug.

Artikel 10. Lesmateriaal en intellectueel eigendom

  1. Het auteursrecht op lesmateriaal dat Linguaterra maakt, blijft bij Linguaterra. Dat geldt ook voor materiaal dat voor een organisatie op maat is gemaakt.
  2. De deelnemer en de organisatie mogen het materiaal gebruiken voor eigen, interne doeleinden. Zonder toestemming van Linguaterra mogen zij het niet verspreiden, verkopen of voor andere trainingen gebruiken.
  3. Linguaterra mag het lesmateriaal opnieuw gebruiken, maar zonder informatie die herleidbaar is tot de organisatie.

Artikel 11. Geheimhouding en privacy

  1. Linguaterra behandelt vertrouwelijke informatie van de klant en de deelnemer vertrouwelijk. Bij incompany-trajecten geldt dat ook voor bedrijfsinformatie, zoals werkinstructies en interne documenten.
  2. Wat een deelnemer in de lessen vertelt, deelt Linguaterra niet met anderen. Bij incompany-trajecten ontvangt de organisatie alleen informatie over aanwezigheid, niveau en voortgang, en de deelnemer weet dat van tevoren.
  3. Linguaterra verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). In de privacyverklaring staat welke gegevens Linguaterra verwerkt, waarom en hoe lang.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

  1. Is Linguaterra aansprakelijk voor schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst heeft betaald, of, als dat hoger is, het bedrag dat de verzekering van Linguaterra in dat geval uitkeert.
  2. Linguaterra is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of productieverlies bij een organisatie.
  3. Deze beperkingen gelden niet als de schade is ontstaan door opzet of grove nalatigheid van Linguaterra, en ook niet voor schade door letsel of overlijden.
  4. Linguaterra is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van eigendommen van de deelnemer, tenzij dat is veroorzaakt door Linguaterra.

Artikel 13. Overmacht

  1. Kan Linguaterra een verplichting niet nakomen door overmacht, zoals langdurige ziekte of een maatregel van de overheid, dan wordt die verplichting opgeschort. Linguaterra biedt waar mogelijk een alternatief aan, zoals online lessen of een inhaaldatum.
  2. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen. De klant betaalt dan alleen voor de lessen die al zijn gegeven.

Artikel 14. Klachten

  1. Een klacht over de lessen, de docent of de organisatie meldt de klant zo snel mogelijk per e-mail aan info@linguaterra.nl.
  2. Linguaterra bevestigt de klacht binnen 5 werkdagen en geeft binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Is meer tijd nodig, dan laat Linguaterra dat binnen die 14 dagen weten, met een termijn waarbinnen de klant een reactie kan verwachten.
  3. Linguaterra behandelt klachten vertrouwelijk.

Artikel 15. Wijziging van deze voorwaarden

  1. Linguaterra mag deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe versie geldt voor overeenkomsten die worden gesloten nadat de nieuwe versie is gepubliceerd.
  2. Voor overeenkomsten die al lopen, geldt een wijziging pas 30 dagen nadat Linguaterra die per e-mail heeft gemeld. Een consument die het niet eens is met de wijziging, mag de overeenkomst per die datum kosteloos opzeggen.

Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
  2. Linguaterra en de klant proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter. Bij geschillen met organisaties is dat de rechtbank Gelderland.